En Independencia realizamos una jornada de capacitación junto a todo nuestro equipo comercial para poner en marcha el nuevo Protocolo de Atención Comercial, estándar que desde ahora orientará la atención en cada una de nuestras salas de venta.

Esta iniciativa busca fortalecer y estandarizar nuestros procesos comerciales, entregando una experiencia consistente durante todo el proceso de compra, desde el primer contacto con el cliente hasta el seguimiento posterior a la firma.

El protocolo se basa en cinco principios fundamentales: Cliente Primero, Conocimiento Total, Honestidad Comercial, Registro Disciplinado y Mejora Continua, estableciendo lineamientos claros para cada etapa de la atención.

“Queremos que el cliente sienta lo mismo en Talca, Curicó, Linares o Colbún, y que reciba el mismo estándar de atención, independiente de quién lo atienda. Esa es la meta. Esperamos mejorar especialmente en el seguimiento y la conversión, donde tenemos un espacio real para seguir creciendo. El equipo ya está trabajando en eso”, comentó Mauricio Guerra, subgerente Comercial de Constructora Independencia.

Con este nuevo protocolo buscamos seguir mejorando nuestros procesos y, sobre todo, ofrecer una atención cada vez más cercana, clara y consistente a quienes confían en nosotros para dar un paso tan importante como la compra de una vivienda.